Última actualización: 22/01/2026
En Niceflows («Niceflows», «nosotros»), accesible desde https://niceflows.com, respetamos el derecho de los usuarios a solicitar la eliminación de sus datos personales, en cumplimiento con las políticas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y las normativas de protección de datos aplicables.
1. Alcance
Esta política describe:
- Qué datos pueden ser eliminados
- Cómo solicitar la eliminación
- Los plazos de procesamiento
- Las excepciones legales
Aplica a todos los usuarios finales, clientes y leads cuyos datos sean procesados mediante nuestra plataforma.
2. Datos que pueden eliminarse
A solicitud válida del usuario, Niceflows puede eliminar:
- Información de contacto (nombre, email, teléfono)
- Conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y email
- Archivos adjuntos (audios, imágenes, documentos)
- Datos de automatizaciones, etiquetas y eventos
- Identificadores asociados a plataformas de Meta
3. Cómo solicitar la eliminación de datos
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos de cualquiera de las siguientes formas:
Opción 1: Solicitud por correo electrónico
Enviar un email a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Email o número telefónico asociado
- Plataforma desde la que interactuó (WhatsApp, Instagram, Facebook, Email)
- Motivo de la solicitud (opcional)
Opción 2: Solicitud desde la empresa usuaria
Si el usuario interactuó con una empresa que utiliza Niceflows, también puede solicitar la eliminación directamente a dicha empresa, quien gestionará la solicitud dentro de la plataforma.
4. Proceso de eliminación
Una vez recibida la solicitud:
- Verificamos la identidad del solicitante
- Identificamos los datos asociados
- Procedemos a la eliminación o anonimización
- Confirmamos la acción al solicitante
⏱ Plazo estimado: hasta 30 días calendario, conforme a las políticas de Meta y regulaciones aplicables.
5. Retención limitada
Algunos datos podrán conservarse de forma limitada cuando:
- Exista una obligación legal o fiscal
- Sea necesario para prevenir fraudes o abusos
- Se requiera para cumplir obligaciones contractuales
Estos datos permanecerán bloqueados y no se usarán con fines comerciales.
6. Datos gestionados por terceros
Niceflows utiliza servicios de terceros para almacenamiento y procesamiento de datos (por ejemplo, proveedores de infraestructura, mensajería o email). En estos casos:
- La solicitud de eliminación se extiende a dichos proveedores
- La eliminación se realiza según sus políticas y contratos vigentes
7. Eliminación automática
En determinados casos, los datos pueden eliminarse automáticamente cuando:
- La cuenta del cliente es cancelada
- Finaliza el período de retención configurado por el cliente
- El cliente elimina manualmente la información desde el CRM
8. Cumplimiento con Meta
Esta política cumple con los requisitos de:
- Facebook Platform Policies
- Instagram Graph API Terms
- WhatsApp Business Platform Policies
Incluyendo el derecho del usuario a:
- Solicitar acceso a sus datos
- Solicitar corrección
- Solicitar eliminación definitiva
9. Cambios a esta política
Niceflows se reserva el derecho de modificar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. Las actualizaciones serán publicadas en esta página.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política: